Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

La présente politique explique comment Syphax Trade collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs et clients du site www.syphax-trade.com.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Syphax Trade.

Adresse : Cité jardin rue Beyrouth Immeuble mroua 3000 Sfax - TUNISIE
E-mail : contact@syphax-trade.com
Téléphone : (+216) 28 515 344 - (+216) 28 515 380

2. Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter :

les données d'identification : nom et prénom ;
les coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et ville ;
les données du compte client : identifiant, mot de passe protégé et préférences ;
les données relatives aux commandes : produits, quantités, montant, livraison, facturation, retours et remboursements ;
les données de paiement limitées aux références et au statut de la transaction. Les données bancaires complètes sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas enregistrées par Syphax Trade ;
les échanges avec notre service client : demandes, réclamations et pièces transmises ;
les données techniques : adresse IP, journaux de connexion, type d'appareil, navigateur et cookies nécessaires ou autorisés.

3. Finalités de la collecte

Ces données sont utilisées pour :

créer et administrer votre compte client ;
enregistrer, payer, préparer, livrer et suivre vos commandes ;
prévenir les fraudes et sécuriser les transactions ;
gérer les demandes de retour, d'échange, d'annulation et de remboursement ;
répondre à vos demandes et assurer le service après-vente ;
respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;
envoyer la newsletter ou des offres commerciales lorsque vous y avez consenti ;
mesurer l'audience et améliorer le fonctionnement du site lorsque les cookies concernés sont autorisés.

4. Destinataires des données

Les données sont accessibles aux services habilités de Syphax Trade et, uniquement lorsque cela est nécessaire, à ses prestataires techniques, transporteurs, prestataires de paiement, notamment Flouci pour le paiement en ligne, et conseils soumis à une obligation de confidentialité. Elles peuvent également être communiquées aux autorités lorsqu'une obligation légale l'impose.

5. Durée de conservation

Données du compte client : pendant la durée d'utilisation du compte, puis au maximum 3 ans après la dernière activité, sauf obligation légale contraire.
Commandes, factures et écritures comptables : 10 ans à compter de l'opération.
Demandes adressées au service client : jusqu'à 3 ans après la clôture de la demande.
Données de prospection et newsletter : jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact actif.
Journaux techniques et cookies : pendant la durée strictement nécessaire à la sécurité et au fonctionnement du site, dans la limite de 13 mois pour les cookies de mesure d'audience.

À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu'une conservation plus longue est nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre un droit.

6. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation tunisienne relative à la protection des données personnelles, vous pouvez demander :

l'accès aux données vous concernant ;
la rectification des données inexactes ou incomplètes ;
l'opposition à un traitement, lorsqu'elle est légalement possible ;
le retrait de votre consentement pour les traitements fondés sur celui-ci ;
la suppression des données lorsqu'aucune obligation légale ne justifie leur conservation.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@syphax-trade.com ou par courrier à l'adresse indiquée ci-dessus. Afin d'éviter toute usurpation, un justificatif d'identité pourra être demandé lorsque cela est nécessaire.

7. Sécurité

Syphax Trade met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques raisonnables afin de protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation.

8. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte de l'évolution du site ou des exigences légales. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.