Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées sur www.syphax-trade.com auprès de Syphax Trade.

1. Coordonnées du vendeur

• Vendeur : Syphax Trade
• Adresse : Cité jardin rue Beyrouth Immeuble mroua 3000 Sfax - TUNISIE
• E-mail : contact@syphax-trade.com
• Téléphone : (+216) 28 515 344 - (+216) 28 515 380

2. Produits et disponibilité

Les caractéristiques essentielles et les prix des produits sont présentés sur leur fiche. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après la commande, le client est informé dans les meilleurs délais et peut choisir un produit de remplacement, attendre le réapprovisionnement ou obtenir l'annulation et le remboursement intégral de la somme payée.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens, toutes taxes comprises, sauf indication contraire. Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

4. Commande

Avant de confirmer la commande, le client peut vérifier les produits, les quantités, l'adresse, le mode de livraison et le montant total, puis corriger les éventuelles erreurs. La validation de la commande implique l'acceptation des présentes CGV.

5. Paiement

Le paiement peut être effectué par les moyens proposés lors de la commande, notamment le paiement en ligne sécurisé via Flouci. La commande n'est considérée comme payée qu'après confirmation effective de la transaction. Syphax Trade ne conserve pas les données bancaires complètes du client.

6. Livraison

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client. Le client doit vérifier l'exactitude de ses coordonnées et signaler rapidement toute anomalie à la réception. Les délais affichés sont donnés selon le mode de livraison choisi et la disponibilité des produits.

7. Politique d'annulation

Le client peut demander l'annulation de sa commande avant son expédition en contactant Syphax Trade par e-mail ou par téléphone et en indiquant le numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, elle est annulée sans frais et toute somme déjà encaissée est remboursée.

Après expédition, la commande ne peut plus être annulée comme une commande en préparation. Le client peut toutefois exercer son droit de rétractation selon les conditions ci-dessous.

Syphax Trade peut annuler une commande en cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste de prix, d'échec du paiement, de suspicion de fraude ou d'impossibilité de livraison. Toute somme encaissée au titre d'une commande annulée par Syphax Trade est remboursée.

8. Retour et droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter. La demande doit être envoyée à contact@syphax-trade.com en précisant le numéro de commande, le produit concerné et les coordonnées du client.

Le produit doit être retourné complet, dans son état d'origine, avec ses accessoires, notices et emballages, et ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Les frais de retour liés à une simple rétractation sont à la charge du client.

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits personnalisés, aux produits qui ne peuvent être réexpédiés ou qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux logiciels, enregistrements audio ou vidéo descellés, sous réserve des dispositions légales applicables.

9. Produit non conforme, endommagé ou erreur de livraison

Si le produit reçu n'est pas conforme à la commande, est endommagé ou si le délai de livraison convenu n'a pas été respecté, le client doit contacter Syphax Trade dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la livraison. Il peut être demandé de transmettre des photographies et toute information utile au traitement de la réclamation.

Après vérification, Syphax Trade prend en charge les frais de retour et propose, selon le cas et la disponibilité, un remplacement, un échange ou un remboursement intégral, y compris les dépenses directement liées à la livraison concernée.

10. Échange

Un échange peut être demandé dans le délai de retour, sous réserve que le produit soit complet, non utilisé et en état de revente. L'échange dépend de la disponibilité du produit souhaité. En cas de différence de prix, le client règle le complément ou reçoit le remboursement de la différence. Pour un échange de convenance, les frais de transport sont à la charge du client.

11. Remboursement

Lorsque les conditions de retour sont remplies, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné. Il est réalisé par le moyen de paiement utilisé lors de la commande lorsque cela est techniquement possible, ou par un autre moyen convenu avec le client.

12. Réclamations et service client

Pour toute annulation, rétractation, demande de retour, échange, remboursement ou réclamation :

• E-mail : contact@syphax-trade.com
• Téléphone : (+216) 28 515 344 - (+216) 28 515 380
• Adresse : Cité jardin rue Beyrouth Immeuble mroua 3000 Sfax - TUNISIE

13. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien, notamment à la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques. En cas de différend, les parties rechercheront d'abord une solution amiable avant toute procédure judiciaire.